Splošni pogoji spletne trgovine BEWIDOG.net so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovino BEWIDOG (v nadaljevanju tudi » trgovina«) upravlja podjetje Zoo center Panda Silva Praprotnik s.p., ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali BEWIDOG).
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine BEWIDOG.net, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med BEWIDOG in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Naročilo
Kupoprodajna pogodba med BEWIDOG in kupcem je v spletni trgovini BEWIDOG sklenjena v trenutku, ko BEWIDOG kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za BEWIDOG kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila in povezani dokumenti) je v elektronski obliki shranjena na strežniku BEWIDOG.net.
BEWIDOG naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Članu BEWIDOG so na spletni strani BEWIDOG vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. BEWIDOG naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. BEWIDOG lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih BEWIDOG nima na zalogi v lastnem skladišču, je BEWIDOG izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do BEWIDOGa. Preko elektronske pošte BEWIDOG kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči BEWIDOG, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj BEWIDOG ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka dveh tednov od dneva oddaje naročila, lahko BEWIDOG naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati.
Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem
BEWIDOG v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti in SMS sporočilu obvesti kupca.
Preklic naročila
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko 041/457-297 ali po e-mailu na naslov praprotnikfranc@gmail.com. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.
Odstop od pogodbe
Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: praprotnikfranc@gmail.com ali telefon 041/457-297 v roku 14 dni od prejema blaga.
Obrazec za odstop od pogodbe:
TRGOVEC: Zoo Center Panda Silva Praprotnik s.p., Perzonali 20, 2391 Prevalje
Obveščam/Obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga /za
zagotovitev naslednje storitve:
Naročeno dne: ___ /prejeto dne: ____
Ime potrošnika(-ov): _______________
Naslov potrošnika(-ov): ______________________________
Transakcijski račun potrošnika(-ov) – samo v primeru, da je blago že plačano
Podpis potrošnika(-ov) (samo če se obrazec pošlje na papirju)
Datum in Kraj:
V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov skladišča podjetja: Zoo Center Panda Silva Praprotnik s.p., Perzonali 20, 2391 Prevalje ali ga osebno prinese na sedež podjetja v roku 14 dni.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe.
Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne uporabniku.
V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.
Stvarna napaka
Stvarna napaka je:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
- stvarno napako lahko uveljavljate v roku 2 mesecev od ugotovitve stvarne napake
- potrošnik mora stvarno napako sporočiti prodajalcu, prodajalec pa mora v roku 8 dneh odgovoriti in v primeru ugoditve ugodi v istem roku
- prodajalec za stvarno napako nosi odgovornost 2 leti od nakupa
- potrošnik mora omogočiti prodajalcu vpogled in ugotovitev za stvarno napako
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek.
Varnost
BEWIDOG uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. BEWIDOG.
Varovanje osebnih podatkov
BEWIDOG se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1.
Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v poglavju Načela zasebnosti. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
BEWIDOG ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. BEWIDOG mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. BEWIDOG ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.
Pritožbe in spori
BEWIDOG spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. BEWIDOG se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se kupec s podajalcem BEWIDOG lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 041/45xUdHPiFHQ7xbKh19G45saF1raB2ot5pag8p1Hnk4yrfXRJZskr8TMbFpVfC5tDk8eQQg63TqkW9gKhwagx6HePTaK2yXb naslova praprotnikfranc@gmail.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
BEWIDOG se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si BEWIDOG prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi BEWIDOG. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
BEWIDOG, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Pomembnejši napotki za vračilo artiklov pri odstopu od pogodbe:
Ko vračate artikle prodajalcu, morate priložiti obrazec za odstop od pogodbe. Priložite tudi kopijo računa.
Artikle lahko vrnete osebno na sedež podjetja sli jih pošljete na naslov prodajalca Zoo center Panda, Silva Praprotnik s.p., Perzonali 20, 2391 Prevalje.
Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport (pri tem lahko uporabite originalno BEWIDOG embalažo oziroma drugo ustrezno varno embalažo).
Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj (kupec), razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor to izrecno zahteva uporabnik, se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku.
Pridobljena nagrada v nobenem primeru ni izplačljiva ali vračljiva na BEWIDOG račun.
Za vsa dodatna vprašanja nas pokličete na 041/457-297 ali nam pišete na praprotnikfranc@gmail.com. Z veseljem vam bomo odgovorili.
Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)
Če vam je paket dostavila dostavna služba in ugotovite, da je artikel ali fizična pošiljka poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine. Škodo je potrebno prijaviti v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa na e-naslov praprotnikfranc@gmail.com ali po telefonu na številko 041/457-297. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikle, dostavljalčeve nalepke in pa opis poškodbe. Z referentom se lahko dogovorite tudi za prevzem poškodovanega paketa na vašem naslovu.
Načela zasebnosti
Varstvu osebnih podatkov posvečamo veliko pozornost. V tem poglavju lahko najdete vse informacije o tem, katere podatke obdelujemo, za kakšne namene in kakšne so vaše pravice glede obdelave vaših osebnih podatkov.
Urejanje vaših osebnih podatkov
V naših podatkovnih bazah hranimo podatke o strankah in bewidog.net računih, ki vključujejo informacije o opravljenih nakupih, uporabniških računih, itd.
Ti podatki so v celoti pod vašim nadzorom.
Cene
Vse cene v spletni trgovini BEWIDOG.NET so navedene v € (Euro) in v katerih je vključen davek na dodano vrednost (DDV).
Vse cene vključujejo DDV in veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega
obvestila, razen za tiste artikle, ki so bili že naročeni in so v obdelavi oz. dostavi. Ponudba velja po teh pogojih 15 dni oziroma do prodaje zalog.